Retur og reklamation

Hvis du ønsker at returnere eller reklamere over varer købt hos os, er vi fleksible og imødekommende uanset årsagen. Vi brænder for god service, og din gode oplevelse er vores erklærede mål.

Der skal reklameres til Klokkerholm ved modtagelsen eller senest kl. 12 på modtagedagen, så vi eventuelt har mulighed for at fremsende en ny vare til levering dagen efter.

Almindelige returbestemmelser vedr. Klokkerholm Karosseridele A/S.

Generelle regler

Følgende generelle regler gælder for returnering af varer til Klokkerholm Karosseridele:
1. Varen skal være købt hos Klokkerholm Karosseridele.
2. Varen skal være i samme stand som ved leveringen.
3. Varer, der er udgået, tages ikke retur.
4. Efter 30 dage fra fakturadato beregnes fradrag på 25%.
5. Ved større returneringer aftales vilkårene individuelt.

Sådan gør du

1. Udfyld returaftalen på vores hjemmeside. Alternativt sendes e-mail til om returvarer eller gives besked til Klokkerholm Karosseridele på tlf. +45 9828 4444.
2. Oplys ordrenummer, som fremgår af varelabelen på delen eller faktura-/følgeseddelnummer.
3. Du modtager en e-mail med en returaftale.
4. Retursedlen sendes med varerne retur.
5. Returdelene skal samme dag lægges ud til afhentning af Danske Fragtmænd. Ved returnering af mere end 5 stk. pr. dag skal du selv bestille og betale transporten til Klokkerholm Karosseridele.
6. Klokkerholm Karosseridele fratrækker returfragten på kreditnotaen (Klokkerholm Karosseridele betaler returfragten på godkendte reklamationer).

Reklamationer vedr. problemer med montering af dele etc.

1. Klokkerholm Karosseridele kontaktes med information om, hvad problemet består af.
2. Der træffes individuel beslutning om, hvad der skal ske i de enkelte tilfælde.
3. Alle dele skal kontrolleres før lakering, idet reklamationsretten bortfalder efter lakering af delene.
4. Klokkerholm yder ingen erstatning for følgeomkostninger.

Vedr. A1 og WP-dele gælder særlige regler vedr. reklamation, disse fremgår bl.a. af brochuren.

A1 og WP Reklamation

Sådan gør du:

Reparatøren kontakter Klokkerholm direkte på
eller hotline +45 8081 4444.
Reklamationen skal godkendes af Klokkerholm inden påbegyndelse.

For at Klokkerholm kan behandle reklamationen, skal der bruges følgende oplysninger:

• Oplysning om grossisten*

• Beskrivelse af fejlen

• Billeddokumentation**

• Dokumenterede nettoomkostninger

• Evt. forsikringsselskab

• Registreringsnr.